Rückgaberecht

 

Rückgaben und Umtausch - Italien

Wir wissen, wie wichtig es sein kann, ein Paar neue Schuhe zu tragen, die dir ein angenehmes Gefühl geben. Es kann jedoch vorkommen, dass die Passform nicht perfekt ist oder die Farbe nicht deinen Erwartungen entspricht.

Aus diesem Grund haben wir ein Rückgabe- und Umtauschprogramm erstellt, das darauf abzielt, den Prozess zu vereinfachen und zu beschleunigen. Im Folgenden findest du alle Informationen, die dich Schritt für Schritt bei der Rückgabe oder dem Austausch des Produkts unterstützen. Es ist ganz einfach!

Hinweis: Für Produkte der Kategorie Outlet sind Rücksendungen nicht möglich, es sind jedoch nur Umtausch über unser Austauschprogramm erlaubt.

Exchange-Service – € 11,99 Unser Exchange-Service wurde entwickelt, um den Austausch von Schuhen zu erleichtern:

  1. Sende eine E-Mail mit den Details deiner Bestellung an resi@lossantosshoes.com.
  2. Ein Mitarbeiter wird dich bei der Bezahlung des Dienstes unterstützen und dir bei der Auswahl des Modells oder der Größe, die ersetzt werden soll, helfen.
  3. Ein Kurier wird zu deiner Adresse kommen, dir die neuen Schuhe liefern und die zu ersetzenden abholen. Einfach und schnell!

Rücksendeservice – Versandkosten trägt der Kunde Wenn die gewünschte Variante oder Größe nicht verfügbar ist, schlagen wir dir ein ähnliches Modell als Ersatz vor. Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, hier ist, wie es geht:

  1. Fülle das Formular auf unserer Seite für Rücksendungen aus.

  2. Ein Mitglied unseres Teams wird dich kontaktieren, um dich durch das Rückgabeverfahren zu führen und dir zu zeigen, wo du die Schuhe hinschicken sollst.

    Rücksendungsadresse: Att. Gaetano Minutolo,
    Los Santos Schuhe,
    Via Miano 150, Neapel, 80145.

  3. Nach Erhalt der Schuhe werden wir eine sofortige Rückerstattung über eine vereinbarte Zahlungsmethode vornehmen.

Es ist wichtig, dass die zurückgegebenen Artikel sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, mit unversehrten Siegeln und nicht getragen wurden. Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden. Reduzierte Artikel können nicht umgetauscht werden.

Die Qualität unseres Services hat für uns oberste Priorität. Wir hoffen, dass dieser Leitfaden klar und hilfreich war. Bei Fragen zögere nicht, uns zu kontaktieren unter info@lossantosshoes.com.


Rückgaben und Umtausch - Ausland

Los Santos beabsichtigt, die vollständige Zufriedenheit seiner Kunden zu gewährleisten, indem es die Möglichkeit bietet, einen oder mehrere Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung in Höhe des Preises der zurückgegebenen Artikel zu erhalten. Die Rücksendung muss auf Kosten und unter der Verantwortung des Kunden innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung erfolgen, vorausgesetzt, die zurückgegebenen Artikel sind unversehrt und wurden nie verwendet.

1. RÜCKGABEBEDINGUNGEN Um eine oder mehrere Rücksendungen nach Los Santos zu senden, muss der Kunde die folgenden Bedingungen einhalten:

  • A) Das zurückzusendende Produkt darf nicht getragen, gebügelt, gewaschen oder in irgendeiner Weise behandelt worden sein.
  • B) Die Produkte müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, und angemessen verpackt sein.
  • C) Alle Etiketten des Artikels, sowohl die aus Stoff als auch die hängenden, müssen intakt sein und dürfen nicht entfernt werden.
  • D) Die Ware kann innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum an jeden Expresskurier geliefert werden.
  • E) Der Kunde, der einen Größen-, Farb- oder Artikelwechsel vornehmen möchte, muss das Rückgabeverfahren befolgen.

Im Falle der Nichteinhaltung einer der aufgeführten Bedingungen behält sich Los Santos das Recht vor, die zurückgesandte Ware nicht anzunehmen und sie auf Kosten des Kunden zurückzusenden.

2. VERFAHREN FÜR DEN WECHSEL

  • A) Der Kunde muss das Paket an folgende Adresse senden: Los Santos Gaetano Minutolo Versandbüro Via Miano 150, 80145 Neapel. Die Versandkosten trägt der Kunde.

  • B) Bevor das zu ersetzende Produkt versendet wird, wird Los Santos überprüfen, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt. Die Rücksendungskosten trägt Los Santos.

3. RÜCKGABEVERFAHREN

  • A) Um die Rücksendegenehmigung zu beantragen, muss der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage an info@lossantosshoes.com senden und die zurückzusendenden Artikel angeben. Nach Erhalt der Anfrage wird der Kundenservice von Los Santos weitere Anweisungen geben.
  • B) Los Santos kann ein Versandetikett zur Verfügung stellen, um die Rücksendung zu erleichtern. Der Kunde muss es ausdrucken, auf das Paket kleben und eine Abholung mit Fedex organisieren. Die Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
  • C) Die Versandkosten trägt der Kunde. Der Versand erfolgt auf Risiko des Kunden; Los Santos haftet nicht für Verluste oder Beschädigungen, die auf unzureichende Verpackungen zurückzuführen sind. Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

4. RÜCKERSTATTUNG Wenn das Rückgabeverfahren korrekt befolgt wird, erhält der Kunde eine Benachrichtigung über die Annahme. Der erstattete Betrag erfolgt abzüglich der Versandkosten und der von Los Santos getragenen Gebühren. Die Rückerstattung erfolgt über Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung.