Politica de reembolso

 

Cambios y Devoluciones - Italia

Sabemos lo importante que puede ser llevar un par de zapatos nuevos que te hagan sentir cómodo. Sin embargo, puede suceder que el ajuste no sea perfecto o que el color no corresponda a tus expectativas.

Por este motivo, hemos creado un programa de devolución e intercambio, destinado a simplificar y acelerar el proceso. A continuación, encontrarás toda la información para guiarte, paso a paso, en la devolución o cambio del producto. ¡Es muy sencillo!

Nota Bene: Para los productos de la categoría Outlet no es posible realizar devoluciones, pero solo se permiten cambios a través de nuestro programa de intercambio.

Servicio de Exchange – € 11,99 Nuestro servicio de exchange ha sido diseñado para facilitar el reemplazo de los zapatos:

  1. Envía un correo con los detalles de tu pedido a resi@lossantosshoes.com.
  2. Un colaborador nuestro te guiará en el pago del servicio y te ayudará en la elección del modelo o de la talla a sustituir.
  3. ¡Un mensajero exprés vendrá a tu dirección, te entregará las nuevas zapatillas y recogerá las que hay que reemplazar! ¡Sencillo y rápido!

Servicio de Devolución – Envío a cargo del cliente Si la variante o la talla deseada no está disponible, te sugeriremos un modelo similar como sustituto. Si prefieres realizar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo:

  1. Completa el formulario en nuestra página dedicada a las devoluciones.

  2. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para guiarte en el procedimiento de devolución y te indicará dónde enviar los zapatos.

    Dirección para devoluciones: Att. Gaetano Minutolo,
    Los Santos Shoes,
    Via Miano 150, Nápoles, 80145.

  3. Después de recibir los zapatos, procederemos con un reembolso inmediato a través de un método de pago acordado.

Es fundamental que los artículos devueltos estén en condiciones originales, con los sellos intactos y no hayan sido usados. Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos en oferta no pueden ser cambiados.

La calidad de nuestro servicio es nuestra prioridad. Esperamos que esta guía haya sido clara y útil. En caso de dudas, no dudes en contactarnos a info@lossantosshoes.com.


Cambios y Devoluciones - Exterior

Los Santos tiene la intención de garantizar la completa satisfacción de sus clientes, ofreciendo la posibilidad de devolver uno o más artículos y recibir un reembolso equivalente al precio de los artículos devueltos. La devolución debe realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del cliente dentro de los 15 días siguientes a la entrega, siempre que los artículos devueltos estén intactos y nunca hayan sido utilizados.

1. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Para enviar a Los Santos una o más devoluciones, el Cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • A) El producto a devolver no debe haber sido usado, planchado, lavado o tratado de ninguna manera.
  • B) Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos y adecuadamente empaquetados.
  • C) Todas las etiquetas del artículo, tanto las de tela como las colgantes, deben estar intactas y no deben ser removidas.
  • D) La mercancía puede ser entregada a cualquier mensajería exprés dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega.
  • E) El Cliente que desea realizar un cambio de talla, color o artículo debe seguir el procedimiento de devolución.

En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones enumeradas, Los Santos se reserva el derecho de no aceptar la mercancía devuelta y de devolverla al Cliente a su cargo.

2. PROCEDURA DEL CAMBIO

  • A) El cliente deberá enviar el paquete a: Los Santos Gaetano Minutolo Oficina de Envíos Via Miano 150, 80145 Nápoles. Los costos de envío serán a cargo del cliente.

  • B) Antes de enviar el producto a reemplazar, Los Santos verificará si el producto cumple con las condiciones de devolución. El envío de regreso será a cargo de Los Santos.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  • A) Para solicitar la autorización de la devolución, el Cliente debe enviar una solicitud a info@lossantosshoes.com dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la mercancía, especificando los artículos a devolver. Una vez recibida la solicitud, el servicio al cliente de Los Santos proporcionará más instrucciones.
  • B) Los Santos puede proporcionar una carta de envío para facilitar la devolución. El cliente deberá imprimirla, pegarla en el paquete y organizar una recogida con Fedex. El costo de envío se deducirá del importe del reembolso.
  • C) El costo de envío corre a cargo del Cliente. El envío es bajo riesgo del Cliente; Los Santos no se hace responsable por pérdidas o daños debidos a un embalaje inadecuado. Los artículos deben ser devueltos con el embalaje original.

4. REEMBOLSO Si el procedimiento de devolución se sigue correctamente, el Cliente recibirá una notificación de aceptación. El importe reembolsado será neto de los gastos de envío y de las comisiones incurridas por Los Santos. El reembolso se realizará a través de tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.