Politique de remboursement

 

Échanges et Retours - Italie

Nous savons à quel point il peut être important de porter une nouvelle paire de chaussures qui vous mettent à l'aise. Cependant, il peut arriver que la taille ne soit pas parfaite ou que la couleur ne corresponde pas à vos attentes.

Pour cette raison, nous avons créé un programme de retour et d'échange, visant à simplifier et accélérer le processus. Ci-dessous, vous trouverez toutes les informations pour vous guider, étape par étape, dans le retour ou l'échange du produit. C'est très simple !

Nota Bene : Pour les produits de la catégorie Outlet, il n'est pas possible d'effectuer des retours, mais seuls les échanges sont autorisés via notre programme d'échange.

Service d'échange – 11,99 € Notre service d'échange a été conçu pour faciliter le remplacement des chaussures :

  1. Envoyez un e-mail avec les détails de votre commande à resi@lossantosshoes.com.
  2. Un de nos collaborateurs vous guidera dans le paiement du service et vous aidera à choisir le modèle ou la taille à remplacer.
  3. Un coursier viendra à votre adresse, vous livrera les nouvelles chaussures et récupérera celles à remplacer. Simple et rapide !

Service de Retour – Expédition à la charge du client Si la variante ou la taille souhaitée n'est pas disponible, nous vous proposerons un modèle similaire en remplacement. Si vous préférez effectuer un retour, voici comment faire :

  1. Remplissez le formulaire sur notre page dédiée aux retours.

  2. Un membre de notre équipe vous contactera pour vous guider dans la procédure de retour et vous indiquera où expédier les chaussures.

    Adresse pour les retours : Att. Gaetano Minutolo,
    Chaussures Los Santos,
    Via Miano 150, Naples, 80145.

  3. Après avoir reçu les chaussures, nous procéderons à un remboursement immédiat par un moyen de paiement convenu.

Il est essentiel que les articles retournés soient en condition originale, avec les sceaux intacts et qu'ils n'aient pas été portés. Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles en solde ne peuvent pas être échangés.

La qualité de notre service est notre priorité. Nous espérons que ce guide a été clair et utile. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à info@lossantosshoes.com.


Échanges et Retours - Étranger

Los Santos entend que garantir la satisfaction complète de ses clients, en offrant la possibilité de retourner un ou plusieurs articles et de recevoir un remboursement équivalent au prix des articles retournés. Le retour doit se faire aux frais et sous la responsabilité du client dans les 15 jours suivant la livraison, à condition que les articles retournés soient intacts et jamais utilisés.

1. CONDITIONS DE RETOUR Pour envoyer à Los Santos un ou plusieurs retours, le Client doit respecter les conditions suivantes :

  • A) Le produit à retourner ne doit pas avoir été porté, repassé, lavé ou traité de quelque manière que ce soit.
  • B) Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus et correctement emballés.
  • C) Toutes les étiquettes de l'article, qu'elles soient en tissu ou suspendues, doivent être intactes et ne doivent pas être retirées.
  • D) La marchandise peut être livrée à n'importe quel service de messagerie express dans les 15 jours suivant la date de livraison.
  • E) Le Client qui souhaite effectuer un échange de taille, de couleur ou d'article doit suivre la procédure de retour.

En cas de non-respect de l'une des conditions énumérées, Los Santos se réserve le droit de ne pas accepter la marchandise retournée et de la renvoyer au Client à ses frais.

2. PROCÉDURE DE CHANGEMENT

  • A) Le client devra expédier le colis à : Los Santos Gaetano Minutolo Bureau des Expéditions Via Miano 150, 80145 Naples. Les frais d'expédition seront à la charge du client.

  • B) Avant d'envoyer le produit à remplacer, Los Santos vérifiera si le produit respecte les conditions de retour. Les frais de retour seront à la charge de Los Santos.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

  • A) Pour demander l'autorisation de retour, le Client doit envoyer une demande à info@lossantosshoes.com dans les 15 jours suivant la réception des marchandises, en précisant les articles à retourner. Une fois la demande reçue, le service client de Los Santos fournira des instructions supplémentaires.
  • B) Los Santos peut fournir une lettre d'expédition pour faciliter le retour. Le client devra l'imprimer, l'attacher au colis et organiser un ramassage avec Fedex. Le coût d'expédition sera déduit du montant du remboursement.
  • C) Le coût d'expédition est à la charge du Client. L'expédition est aux risques du Client ; Los Santos n'est pas responsable des pertes ou des dommages dus à un emballage inadéquat. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

4. REMBOURSEMENT Si la procédure de retour est suivie correctement, le Client recevra une notification d'acceptation. Le montant remboursé sera net des frais de port et des commissions supportées par Los Santos. Le remboursement se fera par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire.